La théorie du millefeuille. Le rôle du contexte
2006, Systèmes d'Information et Management, 11(4), pp.29-54
Millefeuille theory
Millefeuille effect
Superposition
Case study
Electronic mail
Information richness theory
Résumé
Cet article se propose d’étudier la superposition des médias de communication (théorie du millefeuille) en fonction du contexte d’utilisation des technologies de l’information à travers l’examen de trois sites d’une même entreprise. Une étude de cas approfondie a été réalisée dans une entreprise de construction automobile. Les données ont été collectées principalement par entretiens (36) menées auprès d’un échantillon constitué exclusivement de managers.
Trois fromes d’ « effet millefeuille » ont pu être distinguées qui peuvent être qualifiées de « contraint », « choisi » et « réfléchi et émergent ». Nous montrons que dans le dernier cas, l’ « effet millefeuille » se traduit par une réduction du nombre de réunions et une amélioration de leur déroulement. Cette amélioration des méthodes de travail est le résultat d’une forte implication managériale et d’une réflexion sur les modes de coordination.