• Présenter aux participants les techniques et difficultés de la gestion des « claims » afin de maitriser les actions correspondantes et de garantir grâce à une gestion rigoureuse de ces « claims » la profitabilité du contrat
• Connaitre les « bonnes pratiques »  et les « outils » des entreprises en matière de gestion des « claims » à la fois préventive et corrective
  

Contenu de la formation

Prévention des claims

• Rappel du cycle de vie d’un contrat avec toutes les phases de la signature à la clôture
• Identification de toutes les exigences contrat ainsi que des possibles limitations et exclusions
• Identification, qualification et quantification des « claims » potentiels compte tenu des « inputs » contrat et client
• Corrélation entre analyses de risques amont et liste de « claims » potentiels et vérification de l’état des actions de réduction des risques
• Mise en place des plans de prévention des « claim » potentiels avec identification des rôles internes : responsable contrat, responsable Client et responsable risques

Gestion des claims

• Gestion de la première réponse « type » à un « claim » officiel (lettres types, recherche des informations, premiers contacts client)
• Définition et stratégie de mise en place de la réponse au « claim » demandé par le client
• Négociations face au Client pour définir le vrai contenu du « claim », le contenu de la réponse proposée, les modalités de discussion avec le Client et l’accord final
• Contenu « type » d’un accord final avec le Client (accord particulier)
• Principes d’enregistrement et de diffusion de toutes les données (matrices, bases de données, réunions etc.) en vue d’un archivage actif et d’une capitalisation effective des « accords finaux »

Méthodologie utilisée