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Comment le digital impacte la relation client

SKEMA organise un nouveau petit déjeuner du cycle Innovation & connaissance sur le thème

Transition énergétique et disruption dans les modes de consommation de l’électricité : de Linky au smart grid

 

Points abordés pendant la conférence
Vous avez entendu parler du petit boîtier vert Linky et des réseaux intelligents Smart Grids ?
Vous pensez déjà à modifier vos modes de consommation électrique ou encore à produire vous-même une énergie régulée et autonome ? La transition énergétique est en marche et la France envisage d’atteindre 50% d’énergie propre et renouvelable d’ici 2030. Les aspects techniques et technologiques sont fondamentaux, mais de profonds changements managériaux et commerciaux sont attendus. Il va nous falloir tester de nouveaux scenarios pour profiter du Big Data et de tous ces outils qui annoncent une plus grande autonomie des acteurs : entreprises, clients finaux, collectivités territoriales.
Le client est désormais un co-constructeur de la création de valeur sur les marchés. La relation client s’en trouve modifiée.

Enedis est un rouage essentiel dans le défi de la transition énergétique.
Quelle est sa position face aux défis à relever pour articuler une vision globale énergétique et des attentes locales très diverses ? Quels types de relations avec ces clients B2B et B2C ? Quelles offres de services innovants ? Quels sont ses atouts dans une perspective européenne ?
Autant de points qui seront abordés durant la conférence et permettront un échange avec les participants.

Intervenants:
Lyvie Gueret Talon : professeur SKEMA Business School

Bernard Mouret: Directeur régional ENEDIS Côte d'Azur

Entrée libre, mais inscription obligatoire en ligne.

Retrouvez toutes les informations sur ce cycle de conférences.

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